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BANKEN UND BEHÖRDEN • BANKS AND AUTHORITY BUILDINGS THEORIE • THEORY

Statt an Service-Countern werden Kunden in den neuen City-Filialen der Commerzbank an Stehtischen beraten. • Instead of service counters, customers in the new Commerzbank City branches are advised at bar tables.

ZUKUNFTSMUSIK

ÜBER HERAUSFORDERUNGEN UND POTENZIALE VON BANKFILIALEN

Text: Henriette Sofia Steuer
„Banking is necessary, banks are not“, prophezeite Bill Gates 1994. ei der Frage, wie es um die Entwicklung, die Potenziale und die Heraus forde -
25 Jahre, eine Wirtschaftskrise und eine digitale Revolution später B rungen von Banken bestellt ist, reicht ein Blick auf unser eigenes Verhalten: Ob
scheinen sich diese Worte bewahrheitet zu haben. Aber ist dem tat- Überweisungen, Kontenverwaltung oder Währungsumtausch – in den meisten Fällen
sächlich so? Ohne jeden Zweifel – unser Leben und auch die Ver wal - reicht ein Besuch des World Wide Web, der Gang in eine Bankfiliale wird damit zur
tung unserer Finanzen hat sich durch das Internet verändert. Wie Seltenheit. Eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Bundes verbandes deutscher
Ban ken mit ihren Angeboten und ihrer räumlichen Erscheinung den- Banken zum Thema „Bank der Zukunft“ von 2017 bestätigt den Rückgang der
noch vor Ort relevant bleiben können, wird momentan diskutiert. Filialnutzung und zeigt auf, dass im Schnitt nur 48 Prozent aller Befragten einmal im
Henriette Sofia Steuer fasst die aktuellen Entwicklungen zusammen. Monat die Filiale ihrer Hauptbank aufsuchen. Allerdings stimmten darüber hinaus
86 Prozent der Befragten – unabhängig von ihrem Alter – der Aussage zu, dass es trotz
Banking is necessary, banks are not," Bill Gates predicted in 1994. Online-Banking und Co. stationärer Bankfilialen bedarf. Doch was hilft der Wunsch
25 years, an economic crisis, and a digital revolution later, these nach einer Filiale, wenn keiner mehr hingeht? Ein grund legender Konflikt offenbart
words seem to have come true. However, is that really the case? sich, auf den nicht nur Banken, sondern auch Kredit institute und Sparkassen wegen
Without a doubt, the Internet has changed our lives and the way Unrentabilität unlängst mit Filialschließungen rea giert haben. Eine 2017 zusammenge-
we manage our finances. How banks with their services and spa- fasste Untersuchung der KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) und der Universität
tial appearance can remain relevant with their local facilities is Siegen bestätigt diesen Trend und kommt zu dem Schluss, dass seit 2000 jede vierte
currently being discussed. Henriette Sofia Steuer summarises cur- Bankfiliale geschlossen wurde. Würde es im gleichen Tempo weiter gehen, hätte sich
rent developments. bis 2035 die Filialanzahl halbiert. Stellt sich nur die Frage, wer hält einer Bank die

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